Todo o usuário portador de necessidade especial que estiver em conformidade com o decreto municipal nº 171/2010 tem direito ao transporte gratuito. O usuário encaminha-se até a secretaria municipal da criança e desenvolvimento social para dar continuidade ao processo de cadastro.

* Para os usuários que necessitam de acompanhante: O mesmo só deverá usar o cartão junto com o portador de necessidade especial, a tentativa de usar o cartão sem a presença do portador de necessidade especial irá bloqueá-lo imediatamente e não haverá possibilidade de fazer outro.

2ª Via do Cartão
Em caso de perda, roubo, extravio do cartão é necessário pedir o bloqueio do mesmo. A retirada do novo cartão é feita 48 horas após o bloqueio. O usuário deverá comparecer na VC Castro, localizada na Avenida Rio de Janeiro, 1235, Araucária II, Munido de Identidade e CPF.

Em todos os casos de 2ª via será cobrado uma taxa de 5 tarifas vigentes, a titulo de indenização para a substituição do cartão. Em caso de cancelamento de bloqueio (usuário que reencontra o cartão) é necessário a regravação do cartão na sede da VC Castro,para que o desbloqueio seja concretizado. A utilização do mesmo será possivel apenas 48 horas após a gravação. Para cartões que ainda tenham saldo, o usuário terá reembolso do valor no novo cartão.